Retur- og Refusionspolitik for Hauge Blomster

Hos Hauge Blomster ønsker vi, at du får en god oplevelse hver gang. Da vores sortiment spænder over både levende blomster og interiør, gælder der forskellige retningslinjer for returnering og refusion afhængigt af, hvad du har købt.

1. Friske blomster og planter (Ingen fortrydelsesret)

I henhold til Forbrugeraftaleloven er der ingen fortrydelsesret på køb af letfordærvelige varer. Dette inkluderer friske blomster, buketter, kranse, båredekorationer og levende planter. Disse varer kan derfor ikke returneres eller byttes, hvis du fortryder købet.

Kvalitetsgaranti og reklamation (Blomster): Selvom du ikke kan fortryde købet af blomster, skal kvaliteten naturligvis være i orden. Hvis du modtager blomster, der er beskadigede eller ikke lever op til forventningerne ved modtagelsen, bedes du kontakte os hurtigst muligt (helst inden for 24 timer) på butik@haugeblomster.dk eller tlf. 86 94 28 87. Vedhæft gerne et billede af blomsten, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning (f.eks. en erstatning eller delvis refusion).

Bemærk i henhold til vores leveringsbetingelser: Hvis du har anmodet om, at blomsterne må stilles på et alternativt sted (fx i skuret eller hos naboen), fordi modtageren ikke er hjemme, er leveringen på eget ansvar. Vi yder ikke refusion for blomster, der er visnet eller taget skade af at stå udenfor i fx varme, frost eller blæst.

2. Interiør, Livsstil og øvrige varer (14 dages fortrydelsesret)

For vores "Interiør & Livsstil"-produkter og andre ikke-letfordærvelige varer gælder den lovpligtige 14 dages fortrydelsesret. Det betyder, at du har ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen, uanset årsag.

Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du udfylde vores EU-standardfortrydelsesformular, som du også altid kan finde et link til nederst på hjemmesiden (i footeren). Udfyld fortrydelsesformularen her: https://haugeblomster.dk/pages/eu-withdrawal-form

For at en returvare kan accepteres, skal den være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have eventuelle mærker på og være i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.

Returvarer skal sendes til: Hauge Blomster Framlev Korsvej 10 C
8462 Harlev J

Bemærk: Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.

3. Skader og forkerte varer

Vi beder dig undersøge din ordre, når du modtager den. Kontakt os med det samme på butik@haugeblomster.dk, hvis varen er defekt, beskadiget under transport, eller hvis du har modtaget en forkert vare. Vi vil straks evaluere problemet og sørge for at få det rettet.

4. Undtagelser / Varer der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:

• Letfordærvelige produkter (friske blomster og planter).

• Specialfremstillede produkter (f.eks. bårebuketter og kranse med personligt trykte bånd).

• Gavekort.

• Varer købt på udsalg.

5. Samarbejdspartnere (Levering i resten af Danmark)

Ved ordrer, der leveres uden for vores eget lokalområde (levering til 99 kr.), bliver blomsterne bundet af en lokal samarbejdspartner. Da blomster er et sæsonbestemt og levende produkt, kan den konkrete sammensætning variere efter sortimentet hos den pågældende florist. Udtrykket og værdien vil så vidt muligt altid matche det bestilte produkt, men mindre afvigelser i blomstervalg udløser ikke ret til refusion.

6. Refusioner

Når vi har modtaget og undersøgt din returvare (interiør/livsstil), giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt eller ej.

Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at der kan gå lidt ekstra tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret beløbet på din konto. Har du ikke modtaget din refusion efter 15 arbejdsdage, efter vi har godkendt din returnering, bedes du kontakte os på butik@haugeblomster.dk.